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网易云商电销团队业绩提升秘籍:从小到大,你也可以做到

01.

云商电销团队先了解

根据惯例,在正式开始之前,我们还是先了解一下云商电销团队的主要工作职责。

云商电销团队主要是通过电话、微信、远程会议等形式,为前来申请免费试用的企业用户提供专业的顾问式咨询服务,包含业务需求、场景、服务现状及痛点的沟通。

通过沟通制定与之匹配的解决方案,并协助用户接入实际业务场景进行测试跑通,最终完成商务洽谈及合作相关事宜。

团队要为客户的新签、增购、续费三部分负责,最终考核指标即回款金额。

02.

从一个人业绩好,到一个团队业绩好

销售主管需要做什么?

毋庸置疑,团队管理者想要达成整个团队的业绩目标,需要关注的就不止是某几个人,而是所有人的业绩。

同时,员工的培训指导、销售数据的趋势分析、问题的及时发现或避免,也都是身为主管的重任。

在访谈中,小邵为我介绍了三个核心场景:业务数据统计分析、员工通话录音分析、客户问题预警监控。

场景 1:业务数据统计分析

为了保证每一位对云商服务感兴趣的客户能够在第一时间获取到专业的咨询服务,电销必须要在客户申请试用后,进行及时的电话触达、需求交流及服务记录。因此,每一位电销每天的外呼量、接通率、通话时长等数据都会成为管理者重点关注和分析的内容。

通过使用七鱼呼叫中心的「坐席报表」功能,小邵能够从丰富的实时数据与历史数据中,查看到每一位电销人员的工作状况,并对此进行管理。

通过这张数据看板,小邵能够密切关注到外呼接通率的变化。一旦偏低,便会启动相应措施,使得电销团队的外呼接通率能始终维持在45%以上。

此外,过往要打2次甚至3次才能打通的用户,线索处理往往要拖到第二天进行。通过对电销通话量数据的监控,以及外呼接通率的提升,现在绝大部分线索都能在一天内处理完毕,跟进效率和转化效果都得到了相应的提升。

场景 2:员工通话录音分析

售卖一款SaaS软件,对电销顾问的销售能力和产品专业度都有着非常高的要求。谁储备了最多的经验,谁在专业能力上还有待提升,在哪个方面可以加强培训?

小邵需要做到对每一位电销的能力和优势都了如指掌,才得以更加自如地优化团队的管理。

因此,在日常工作中,小邵会定期抽查每位电销的通话录音,通过录音分析进行下述对产品专业度、服务态度、顾问式销售能力等做综合评估,并根据每位顾问的短板进行查漏补缺,最终实现综合能力的提升。

同样借助七鱼呼叫中心,小邵可以通过「通话记录」功能,筛选出符合条件的录音(如下图展示)进行抽查。

不过,以前听完一通录音短则5分钟,长则要10-30分钟,加上分析时间,效率非常低。

现在七鱼提供了「倍速」和「转译」能力,相结合后,至少能实现录音分析效率50%的提升。

场景 3:客户问题预警监控

如果说某一天,或者某一段时间,线索的转化率突然升高或下降,你确定能快速搞清楚原因吗?

或许你需要在第二天召集所有电销顾问开会讨论,分析原因;又或许,你会尽可能将所有通话都复核一遍,再自己进行记录和结构化处理,找出共性。

无论是哪种方式,至少要花 1-2 个工作日,甚至更长。

小邵可等不了。他希望能够监控到当天各渠道客户的关键沟通信息,并针对一些“高危”关键词,比如客户提到需要现场支持、再考虑、觉得价格高、在对比哪家竞品等,管理者可以第一时间收到预警消息,获取会话记录,了解详细的情况,便于做出快速的响应。

过往,都是通过事后的问题总结分析,但往往已经错过了最佳的沟通时机。

现在,小邵可以通过七鱼客户之声的「预警监控」功能,设定监控用户进线渠道的用户意图规则,若在对话中触发了此规则,则会触发会话预警功能。

举个例子,如果小邵将预警规则设定为 1、来自在线系统的A网站的页面1 2、意图模型包含【价格太贵】,这两个条件。那么当某通会话被实时识别出该意图,便会生成一条预警信息给到小邵。接下来,他可以选择调出客户信息和历史通话记录,及时进行下一步的策略制定。

03.

实打实提升线索跟进效率,

一线电销最中意哪些功能?

作为顾问式电话销售,电话只是其中一部分,还需要结合微信、会议软件,为客户提供全方位的咨询服务。

新线索需要及时处理,跟进中的线索也要持续推进,多任务处理成了极大的挑战。因此,每一个小项工作的处理效率提升,也能够为电销的工作增加不少条理性。

比如每天拿到 20 条线索,如何通过电话快速建联,并用最少的时间,最少的提问,获取客户最真实的需求和痛点?

电销的综合能力固然重要,自然也少不了好工具的辅助。

比如,七鱼呼叫中心能将日常使用频率较高的网页和系统都集合在一起,可以避免多页面的反复切换。这样无论是外呼拨号、创建线索、创建工单、做联系小记等都会节省很多时间。

以「呼叫工具条」功能为例,作为一个嵌入式插件可以嵌入到需要呼叫工具条的第三方网站使用。

再比如,可以利用七鱼「通话实时转译」和「智能分析」的功能,在电销结束一通电话后,直接生成一份会话小记,可以减少销售对通话内容回顾和关键信息整理所花费的时间。

此外,对于一些需要内部协同的技术问题,电销还可以直接在呼叫系统上,基于该通会话内容创建技术支持工单,一键流转至技术服务中心。

如果你也想体验七鱼智能客服新功能,请点击试用

猫扑网友:Haggard. 憔悴
评论:上联:该吃吃、该喝喝、有事别往心里搁。下联:泡泡澡、看看表、舒服一秒是一秒。横批:不能白活。

天猫网友:冷忆ゆ Conquer
评论:思想到行动距离,就像舌头到鼻子的距离一样,很近又很远

网易网友:俄徹底心灰
评论:人生自古谁无死 , 要死也等你先死 。

凤凰网友:破碎的诺言
评论:暧昧的本质是激情,而爱情的本质是平淡。

腾讯网友:红玫瑰‖▍DAEGER
评论:人生如同故事,重要的并不是有多长,而是在有多好。

百度网友:小姐,我算个perso
评论:小时候认为流血了就是很严重的事,不管疼不疼,先哭了再说.

其它网友:厮守°- Michae
评论:我也想做一个优雅的淑女,是生活把老娘逼成了泼妇.

本网网友:續寫這段情
评论:连贝克汉姆都不知道,你丫还有什么资格敢跟我谈篮球

天涯网友:笨笨Forever〃
评论:信就是信,不信就是不信,你丫的还微信。

淘宝网友:一个2B的男人
评论:结婚的日子我已经定好了,现在就差定新郎了。

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